1. Droit de rétractation et Échanges
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, demander un remboursement ou un échange standard, sans avoir à justifier de motif.
Exception pour raisons d'hygiène et de santé :
Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens ayant été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Compte tenu de la nature intime de nos produits, tout article dont l’emballage de protection d’origine a été ouvert, descellé ou qui présente des signes d'utilisation ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité constatée.
2. Conditions d'acceptation des retours et échanges
Pour que votre retour ou demande d'échange soit validé (hors article défectueux) :
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L'emballage de protection / scellé d'origine du produit doit être intact et non ouvert.
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L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, complet (accessoires, emballage, notices).
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Le produit doit être rigoureusement à l'état neuf afin de permettre sa remise en vente.
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Le numéro de commande ou le bon de livraison doit obligatoirement être joint au colis.
3. Frais de retour
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Rétractation / Échange pour convenance personnelle : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et sont fixés à un tarif forfaitaire de 2,99 € (déduits du remboursement ou réglés lors de l'émission du bordereau de retour).
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Article défectueux, endommagé ou erreur de commande : Le retour est 100 % gratuit et entièrement pris en charge par nos services.
4. Articles défectueux ou endommagés au transport
Si votre colis arrive endommagé ou si l'article présente un défaut de fabrication ou de non-conformité :
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Vous avez droit à un remplacement immédiat (échange à nos frais) ou à un remboursement intégral.
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Cette garantie s'applique même si l'emballage a été ouvert pour constater l'anomalie.
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Merci d'adresser votre réclamation sous 48h à contact@ilovestudiox.com avec photos ou vidéo du problème constaté pour un traitement prioritaire.
5. Procédure de retour et d'échange
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Demande préalable : Contactez notre support par e-mail à contact@ilovestudiox.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant votre souhait (échange de modèle/taille ou remboursement).
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Validation : Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'étiquette correspondante (3,99 €).
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Expédition : Renvoyez votre colis sécurisé à l'adresse suivante :
IloveStudiox
60 Rue François Ier
75008 Paris, France
6. Modalités de remboursement et délais d'échange
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Remboursement : Une fois le colis réceptionné et son état conforme inspecté, le remboursement est validé sous 48h et recrédité sur votre moyen de paiement initial (délai interbancaire de 7 à 14 jours ouvrés).
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Échange : En cas d'échange, le nouvel article vous est expédié dès validation de la conformité du produit retourné.