Questions fréquentes
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination, soit un délai total estimé de 6 à 17 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison Standard est à 4,99€. La livraison Express (5 à 14 jours ouvrés, avec assurance vol et casse) est à 12,90€. La livraison est offerte dès 100€ d'achat, en France comme à l'international.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition du colis.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non descellé (sauf en cas de défaut). Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24h suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous par e-mail au moins 24h avant l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans l'Union Européenne, en Amérique du Nord, en Asie, en Océanie et dans de nombreuses autres destinations. Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Maestro, ainsi que les solutions de paiement sécurisées intégrées à notre plateforme. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.
Nos produits
Vos appareils sont-ils compatibles avec tous les types de cheveux ?
Oui, nos technologies céramique ionique et nos réglages de température sont conçus pour s'adapter aux cheveux fins, épais, bouclés ou lissés. Chaque fiche produit précise les réglages recommandés selon votre type de cheveux.
Vos appareils fonctionnent-ils à l'international (voltage) ?
La compatibilité de tension (110V/220V) varie selon les modèles. Cette information est indiquée sur chaque fiche produit, dans la section spécifications techniques. En cas de doute avant achat, contactez-nous.
Les appareils sont-ils livrés avec une notice en français ?
Oui, une notice d'utilisation est incluse avec chaque appareil pour vous accompagner dans sa prise en main.
Quelle garantie couvre le moteur et les composants électriques ?
Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, qui couvre les défauts de fabrication affectant notamment le moteur et les composants électriques, en plus de la garantie contre les vices cachés.
Service client
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@ilovestudiox.com. Nous sommes disponibles 7j/7 et répondons sous 24h.